Ingénieur Support Technique AC, Paris

A propos d'EVBox

Nous sommes le leader mondial des infrastructures de recharge pour véhicules électriques et des plateformes cloud de gestion de la recharge. Avec plus de 300000 points de recharges installés à travers le monde, et plus de 2000 chargeurs rapides, dans 70 pays, EVBox propulse la mobilité durable en offrant des solutions de recharge fiables à travers le monde.

En 2017, nous avons été acquis par ENGIE, groupe mondial de l'énergie et des services, qui a vu en nous une entreprise des plus disruptives du domaine des technologies vertes, capable de se distinguer sur la scène de la mobilité électrique. En 2018, nous avons acquis le fabriquant bordelais de bornes de recharge ultra rapides, EVTronic, ajoutant ainsi 700 bornes rapides à notre réseau européen.

Aujourd'hui, avec des projets en Europe et en Amérique, nous continuons à perfectionner la recette de départ avec une nouvelle génération de solutions de recharge efficaces, évolutives et faciles d'utilisation.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Youtube à "EVBox Bordeaux | shaping the future of DC charging"

Apprenez à connaître l'équipe

Notre équipe support technique fournit un haut niveau d'assistance à nos clients pour effectuer la maintenance des bornes de recharge AC. Nous veillons à ce que nos partenaires reçoivent le support adapté à leurs problématiques et les aidons à développer leurs propres compétences techniques. Il peut s'agir principalement d'un travail à distance (60 %), avec quelques déplacements nécessaires vers nos bureaux (40 %). Si vous préférez aller davantage au bureau, vous êtes toujours le bienvenu !

Ce que vous ferez

Vos missions consisteront :

• Traiter les questions soulevées par nos fournisseurs et partenaires d'installation ;

• Résoudre des problèmes plus complexes ;

• Faire remonter les problèmes avec une documentation appropriée à nos équipes L3 ;

• Coordonner les plans d'actions correctives et préventives avec l'équipe L3 Engineering.

Plus de détails:

• Suivre les préoccupations et les tâches et assurer le suivi des tickets dans le système de gestion des incidents disponible (Salesforce)

• Résoudre les problèmes des clients/partenaires concernant les opérations et les installations du matériel de recharge

• Résoudre les problèmes des clients/partenaires sur nos systèmes logiciels

• Effectuer une analyse des causes profondes des nouveaux problèmes rencontrés

• Effectuer des analyses approfondies des demandes techniques et fournir des commentaires sur le développement du matériel et du micrologiciel

• Communiquer avec les installateurs et les partenaires par e-mail et par téléphone

- Documenter et suivre les incidents techniques, y compris fournir des commentaires aux équipes concernées en interne (c'est-à-dire qualité, chaîne d'approvisionnement, support L3, gestion de projet)

• Développer une compréhension technique approfondie du produit et de son cycle de vie Vous laisserez votre marque dans ce domaine important pour un avenir durable.

Ce que nous aimerions que vous apportiez à notre équipe :

Diplome dans un domaine technique (génie électrique, électronique, génie mécanique ou similaire)

Maîtrise de l'anglais et du français

Au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans des rôles de support technique, idéalement au sein d'entreprises de technologie/énergie/électricité/automobile

Avoir une expérience terrain sur du matériel électrotechnique.

Toute expérience avec les systèmes embarqués connectés au cloud ou les langages de programmation/script (c'est-à-dire C, JSON, XML intégrés) est avantageuse (mais pas obligatoire)

Bonne compréhension des opérations de support client/centre d'appels (téléphonie, outils et processus de gestion de cas)

Une certaine expérience préalable avec les systèmes de billetterie est avantageuse (par exemple Salesforce)

Grande attention aux détails et engagement envers la qualité. Forte mentalité centrée sur le client, volonté d'aider les autres

Capacité à influencer et à faire preuve d'empathie avec les équipes distantes. Excellentes compétences orales, écrites et dactylographiées

EVBox est un employeur soucieux de l'égalité des chances. Nous nous guidons à l'aide de trois valeurs : être passionné, être fiable et être humain. EVBox célèbre la diversité et s'engage à fournir un environnement de respect mutuel dans lequel toutes les décisions en matière d'emploi sont basées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise.

Prêt à alimenter notre avenir durable ? Alors rejoignez-nous et postulez !